Política de Reembolsos y Envíos

Política de Reembolsos

En Multitienda Online Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de reembolsos:

1. Cancelación de Pedidos (24 horas)

Si realizaste la compra de un producto en nuestra tienda y deseas cancelarla dentro de las primeras 24 horas, contáctanos inmediatamente a nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: multitiendaonlineshop@gmail.com
📞 Teléfono: +56 9 3028 9437

Indica los datos de tu compra y solicita la cancelación. El plazo máximo es de 24 horas desde la compra, ya que después de ese tiempo el pedido entra en proceso de despacho con el proveedor y no podrá ser cancelado.

El reembolso puede ser hasta el 100% del valor del producto, descontando eventuales comisiones de pasarelas de pago. El plazo para procesarlo es de 30 días hábiles desde la solicitud.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto con fallas de fábrica o diferente al solicitado, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional. No se aceptan cambios por daños ocasionados por mal uso.

Para hacer efectiva esta garantía, contáctanos con:

  • Nombre y número de pedido.

  • Descripción de la falla o error.

  • Imágenes claras que muestren el problema.

Tras la revisión, te confirmaremos el envío del reemplazo.

3. Problemas con el Envío

Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido, contáctanos para evaluar el caso y gestionar la solución con el proveedor o la empresa de envíos.

Política de Envíos

Tiempos de Entrega

Como trabajamos bajo el modelo dropshipping, los plazos de entrega dependen del proveedor. En promedio, los envíos toman entre 5 a 10 días hábiles, pudiendo extenderse según aduanas o contingencias externas. Te enviaremos un número de seguimiento una vez el pedido sea despachado.

Empresas de Envío

Los envíos son gestionados por empresas de transporte nacionales e internacionales según el origen del producto y el destino del cliente.

Costos de Envío

El costo es calculado automáticamente al finalizar tu compra, en base a la dirección ingresada y cantidad de productos.

Consideraciones Generales

  • El plazo de entrega comienza desde que recibas el correo de confirmación de pago.

  • No nos responsabilizamos por atrasos causados por las empresas de transporte o por datos incorrectos ingresados por el cliente al momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección y datos de contacto sean correctos.

  • En períodos de alta demanda como Cyber Day, Navidad o Black Friday, los despachos pueden demorar más de lo habitual, llegando hasta 45 días hábiles en algunos casos.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o esta política, contáctanos a:

📧 multitiendaonlineshop@gmail.com
📞 +56 9 3028 9437